De hypothese is dat wanneer verwachtingen van artsen én verkeersslachtoffers met elkaar overeenstemmen dat de tevredenheid over een consultatie zal verbeteren en daarmee ook het welzijn van het slachtoffer. Dit is een goede basis voor een snellere genezing van het slachtoffer.

Er werd met anoniem vragenlijstonderzoek (n=50) onder consultaties bij diverse artsen/ paramedici/advocaten getracht om tevredenheidsscores te meten van verkeersslachtoffers en te onderzoeken of er factoren geassocieerd zijn met de tevredenheidsscore. Hier is vooral gekeken naar beleving van het slachtoffer, vergelijkbaar met patient-reported outcome (proms)/experience measures (prems).

Van de studiepopulatie was bijna 72 procent vrouw met een gemiddelde leeftijd van 45 jaar (vs. 49,5 jaar bij de mannen). Vrouwen hadden een hoger opleidingsniveau (69%) vergeleken met mannen (43%). Mannen hadden vaker werk (43%) ten opzichte van vrouwen (17%). Ten tijde van het onderzoek was 78 procent van de letselschadedossiers afgerond (bijna de helft binnen 1 jaar). De slachtoffers kregen bijstand van de huisarts (40%), bijstandsarts (32%) en 28 procent deed alles zelf.

De tevredenheidsscore voor de verzekering wordt grotendeels bepaald door de communicatie, vriendelijkheid van de artsen, kennis van het dossier, begrip van artsen en grondigheid van het onderzoek. De huis- en bijstandsarts kunnen de tevredenheid vergroten als men aangeeft waar slachtoffers met aanvullende vragen terecht kunnen. Mensen uit de actieve bevolking zijn over het algemeen meer tevreden dan mensen uit de niet-actieve bevolking. Cooreman geeft terecht aan dat motivatie mogelijk een bias is geweest voor het invullen van de vragenlijst.

Concluderend is 68 procent van de slachtoffers wel (enigszins) tevreden. De helft verwacht ook curatief advies. Informatievoorziening is belangrijk. Cooreman pleit dan ook voor een centraal informatiekanaal analoog aan ‘e-health’. De tendens is dat als de bijstands/verzekeringsarts zich vriendelijk opstelt, goed communiceert, het dossier goed kent en voldoende tijd neemt dit ten goede komt aan de kwaliteit van het onderzoek en de slachtoffers sneller doet genezen.